Konfliktgespräche konstruktiv und lösungsorientiert führen

Vom Widerstand zur Kooperation

Am 08.06.2021 von 09.30 bis 17.00 in München
Informationen und Anmeldungen in der Bildungsakademie Feinschliff (hier klicken)

 

Was mache ich, wenn beispielsweise Klienten, Angehörige, Eltern oder Nachbarn zu mir kommen, um Dampf abzulassen und sich zu beschweren? Wie gehe ich auf jemanden zu, wenn ich eine problematische Situation ansprechen möchte? Was kann ich dazu beitragen, dass dieses schwierige Gespräch sich nicht in einer Spirale von Anschuldigungen und Rechtfertigungen dreht? Wie schaffe ich es, dass sich die Situation konstruktiv und für beide Seiten befriedigend entwickelt? Konfliktgespräche zu führen ist keine leichte Übung. Sachliche Aussagen und Gefühle von Wut und Kränkung liegen oft nahe beieinander und erschweren eine Lösung.
Die TeilnehmerInnen erfahren in diesem Workshop eine lösungsorientierte Haltung, mit der sie in derart herausfordernden Situationen gelassener bleiben können. Sie erlernen eine Methodik, wie sie ihre Gesprächspartner möglichst gut einbinden und gemeinsam mit ihnen das Gespräch zu einem positiven Ergebnis bringen.
Neben der Vermittlung von theoretischen Grundlagen ist das Üben anhand typischer Konfliktgespräche ein zentraler Bestandteil des Seminars.

Inhalt

Grundlagen lösungsorientierter Konfliktarbeit anwenden
Konstruktive Grundhaltung in Konfliktprozessen
Ablauf eines lösungsorientierten Konfliktgesprächs
Konstruktive Beziehung herstellen und den Gesprächsauftrag klären
Fragen lösungsorientiert formulieren
aus Lösungsvisionen konkret umsetzbare Lösungsschritte entwickeln

Methodik

Fachlicher Input, Kleingruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, exemplarisches Lernen und Üben anhand typischer Gesprächssituationen.

Zielgruppe

MitarbeiterInnen von Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe sowie des Bildungswesens, freiberufliche TherapeutInnen, HeilpädagogInnen und alle anderen Fachkräfte, die Kinder, Jugendliche und Familien in schwierigen Situationen begleiten

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